Contattaci

Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi») gestisce un negozio online e mette a disposizione i seguenti canali di contatto per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.

1. Modalità di contatto

È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

• telefono;

• e-mail;

• recapiti indicati nella parte finale di questa pagina.

Per consentirci di comprendere correttamente la richiesta, consigliamo di indicare nell’e-mail un oggetto chiaro e una descrizione completa del problema.

Il cliente non deve inviare password, codici temporanei, codice di sicurezza della carta o numero completo della carta.

2. Informazioni da fornire

Per una richiesta generale, è consigliabile comunicare:

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• numero di telefono, quando utile;

• descrizione chiara della richiesta.

Per una richiesta relativa a un ordine, è necessario fornire:

• numero dell’ordine;

• nome associato all’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;

• descrizione del problema;

• prova del pagamento, quando necessaria;

• fotografie o video, quando servono per mostrare le condizioni del prodotto o del pacco.

Nella prova di pagamento devono essere oscurati il numero completo della carta, il codice di sicurezza e tutte le informazioni non necessarie alla verifica.

3. Richieste relative agli ordini

Per domande riguardanti un ordine, il cliente deve indicare il relativo numero identificativo.

Il nostro servizio clienti può assistere in merito a:

• conferma dell’ordine;

• stato del pagamento;

• preparazione del pacco;

• aggiornamenti sulla spedizione;

• codice di tracciamento;

• correzione dei dati dell’ordine, quando ancora possibile;

• richiesta di annullamento;

• reso;

• cambio;

• rimborso;

• prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine.

L’invio di una richiesta non determina automaticamente l’approvazione di una modifica, di un annullamento, di un reso, di un cambio o di un rimborso. Esamineremo la richiesta il prima possibile e comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

4. Richieste relative ai prodotti

Prima dell’acquisto, il cliente può contattarci per chiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili nella pagina del prodotto.

La richiesta può riguardare:

• dimensioni;

• colore;

• materiali;

• caratteristiche principali;

• modalità di utilizzo;

• indicazioni di montaggio;

• manutenzione;

• contenuto della confezione.

Per ricevere una risposta più precisa, è consigliabile indicare il nome del prodotto o inviare il collegamento della relativa pagina.

Le informazioni fornite dal servizio clienti integrano quanto pubblicato sul sito, ma il cliente deve comunque verificare attentamente la descrizione, le dimensioni e le caratteristiche prima di completare l’ordine.

5. Richieste relative alla spedizione

Per richieste sulla consegna, il cliente deve fornire:

• numero dell’ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo e-mail associato all’acquisto;

• codice di tracciamento, quando disponibile;

• descrizione del problema riscontrato.

Se il pacco presenta danni visibili, il cliente deve conservare:

• scatola esterna;

• protezioni interne;

• etichetta di spedizione;

• prodotto ricevuto;

• componenti inclusi.

È consigliabile fotografare il pacco prima dell’apertura e documentare chiaramente le parti danneggiate.

L’indirizzo di contatto riportato in questa pagina non deve essere utilizzato come indirizzo di reso, salvo nostra espressa indicazione. L’indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato dopo l’esame della richiesta.

6. Tempi di risposta

Il nostro servizio clienti esamina le richieste durante gli orari del servizio online.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono prese in carico dal successivo periodo operativo.

Cerchiamo di rispondere il prima possibile. Il tempo necessario può variare in base:

• alla natura della richiesta;

• alla completezza delle informazioni ricevute;

• alla necessità di verificare un pagamento;

• allo stato della spedizione;

• alla necessità di contattare il vettore;

• alla verifica di fotografie o video;

• alla disponibilità delle informazioni relative all’ordine.

L’invio ripetuto della stessa richiesta può rendere più difficile collegare correttamente tutte le informazioni. Consigliamo pertanto di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail e di riportare sempre il numero dell’ordine.

7. Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR

I dati trasmessi attraverso telefono o e-mail vengono utilizzati per identificare la richiesta, verificare l’ordine, fornire assistenza e completare le operazioni richieste.

Il cliente deve comunicare soltanto le informazioni necessarie e deve evitare di includere dati non pertinenti.

Per informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’utente, consultare la Politica sulla riservatezza.

Le informazioni sulle basi del trattamento e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nell’Informativa GDPR.

Le richieste riguardanti l’accesso, la correzione, la cancellazione, la limitazione o la revoca del consenso devono indicare chiaramente il diritto che si intende esercitare.

8. Comunicazioni corrette e sicure

Per proteggere l’ordine e i dati del cliente, possiamo chiedere informazioni necessarie a verificare la corrispondenza tra il richiedente e l’acquisto.

Non chiederemo mai di comunicare:

• password;

• codice di sicurezza completo della carta;

• codici temporanei ricevuti dall’istituto che ha emesso la carta;

• credenziali di accesso;

• numero completo della carta tramite e-mail o telefono.

Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo e-mail utilizzato prima di inviare informazioni relative all’ordine.

Le nostre risposte vengono inviate utilizzando i recapiti ufficiali indicati nella presente pagina.

9. Recapiti

Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15

E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)