Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi») opera esclusivamente come negozio online. La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive i termini, le condizioni e le procedure previste per restituire o sostituire un articolo acquistato sul sito e per ricevere il relativo rimborso.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data in cui il pacco risulta consegnato.
Il periodo viene calcolato come segue:
Nei primi 14 giorni di calendario successivi alla consegna, il cliente può comunicare la decisione di restituire l’articolo senza dover fornire una motivazione. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito all’indirizzo di reso indicato da noi entro i successivi 14 giorni di calendario.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno di calendario successivo alla consegna, accettiamo una richiesta di reso senza motivazione come estensione del nostro servizio, purché l’articolo sia integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, completo di accessori e adeguatamente imballato.
Per un articolo danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non corrispondente alla descrizione, il cliente deve contattarci non appena rileva il problema, evitando di continuare a utilizzare il prodotto.
Il termine di 30 giorni disciplina i resi e i cambi descritti in questa pagina e non limita la possibilità di segnalarci successivamente un difetto di conformità.
Il termine inizia dal giorno successivo alla consegna. Quando un ordine viene consegnato in più pacchi separati, il termine relativo a ciascun articolo decorre dalla data di consegna del pacco che lo contiene.
2. Condizioni per resi e cambi
Una richiesta può essere presentata nelle seguenti circostanze:
Problema relativo all’aspetto del prodotto
Rientrano in questa condizione graffi, ammaccature, rotture, deformazioni, macchie o altri danni visibili riscontrati al momento dell’apertura del pacco. Il cliente deve conservare l’imballaggio, le protezioni interne e l’etichetta di spedizione fino alla conclusione della verifica.
Problema relativo alla qualità del prodotto
Il prodotto presenta un difetto strutturale, un componente danneggiato, un funzionamento anomalo o un problema che ne impedisce il normale utilizzo. Il cliente non deve tentare riparazioni o modifiche prima di ricevere le nostre indicazioni.
Odore anomalo o evidente differenza di colore
Il prodotto presenta un odore persistente e anomalo oppure una differenza cromatica evidente rispetto alle informazioni e alle immagini mostrate nella pagina dell’articolo. La segnalazione deve essere accompagnata, quando possibile, da fotografie o video che consentano di valutare chiaramente il problema.
Prodotto non corrispondente all’ordine
L’articolo ricevuto presenta modello, colore, dimensione, quantità o caratteristiche diverse da quelle indicate nella conferma dell’ordine. In questo caso il cliente deve fotografare il prodotto ricevuto, l’imballaggio e l’etichetta identificativa.
Reso o cambio senza motivazione
Il cliente può richiedere il reso senza indicare una ragione. Per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, completo delle parti ricevute e senza segni di utilizzo superiori a quelli necessari per esaminarlo.
Per consentire una verifica corretta, il prodotto deve essere restituito con:
tutti gli elementi, accessori, istruzioni e componenti ricevuti;
un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto;
l’etichetta o i riferimenti necessari per identificare l’ordine;
eventuali elementi utili a dimostrare il problema segnalato.
La confezione originale deve essere utilizzata quando ancora disponibile. La sua assenza non determina automaticamente il rifiuto della richiesta, purché il prodotto sia protetto correttamente e possa essere identificato.
3. Procedura di reso
Etichetta di reso inclusa nel pacco
Per facilitare la procedura, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. La presenza dell’etichetta non costituisce un’approvazione automatica e non deve essere utilizzata prima di aver ricevuto l’indirizzo e le istruzioni di restituzione.
Presentazione della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire:
Numero dell’ordine.
Prova del pagamento o conferma della transazione.
Descrizione del motivo del reso, salvo il caso di reso senza motivazione.
Fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto, quando necessari per verificare il problema.
Nella prova di pagamento possono essere oscurati i dati non necessari alla verifica dell’ordine.
Esame della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente le informazioni ricevute. Se la richiesta può essere accettata, invieremo una comunicazione ai recapiti forniti dal cliente, indicando l’indirizzo di reso, le istruzioni di imballaggio e le modalità di spedizione.
Restituzione del prodotto
Il cliente deve spedire il prodotto esclusivamente all’indirizzo comunicato nella conferma del reso. L’indirizzo di contatto riportato alla fine di questa pagina non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione, salvo nostra espressa indicazione.
Il pacco deve essere chiuso in modo sicuro e deve contenere i riferimenti necessari per collegarlo all’ordine. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Ricezione e verifica
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo:
La corrispondenza con l’ordine indicato.
Le condizioni dell’articolo.
La presenza dei componenti e degli accessori.
La corrispondenza tra il problema segnalato e le condizioni riscontrate.
L’adeguatezza dell’imballaggio utilizzato per il reso.
Se la verifica conferma quanto segnalato e la richiesta rispetta le condizioni indicate, avvieremo la procedura di rimborso. Se sono necessarie ulteriori informazioni, contatteremo il cliente prima di completare la verifica.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire:
numero dell’ordine;
prova del pagamento;
motivo della richiesta;
fotografie o video utili a mostrare il problema, quando necessari;
indicazione dell’articolo ricevuto e dell’articolo richiesto in sostituzione.
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie.
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo da noi indicato. Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni dell’articolo e la corrispondenza con le informazioni fornite.
Quando la verifica viene completata con esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il cliente riceverà una comunicazione con le informazioni disponibili sulla nuova spedizione.
Se l’articolo richiesto non è disponibile, informeremo il cliente e proporremo, secondo la sua scelta, un articolo equivalente oppure il rimborso dell’importo dovuto.
Per informazioni sui tempi di preparazione, sui vettori, sul tracciamento e sulle tempistiche di consegna, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato:
avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica;
l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine;
il rimborso verrà inviato alla carta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizzata per il pagamento;
non è possibile trasferire il rimborso su una carta diversa o su un conto intestato a un’altra persona.
Per le richieste comunicate nei primi 14 giorni, il rimborso viene elaborato entro il termine previsto a partire dalla comunicazione del cliente. Possiamo attendere fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Il tempo di accredito effettivo dipende dalle procedure dell’istituto che ha emesso la carta. Dopo l’avvio del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che l’importo sia visibile nell’estratto conto.
Il cliente riceverà una comunicazione quando il rimborso sarà stato avviato. Qualora l’importo non risulti visibile dopo il normale tempo di elaborazione, consigliamo di contattare l’istituto che ha emesso la carta e successivamente il nostro servizio clienti.
Quando il prodotto restituito presenta danni causati da un utilizzo o da una manipolazione superiori a quanto necessario per esaminarlo, l’eventuale diminuzione di valore verrà valutata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate. Prima di adottare qualsiasi decisione, comunicheremo al cliente l’esito della verifica e gli elementi rilevati.
6. Regole relative alle spese
Problema relativo all’aspetto, difetto di qualità, odore anomalo, evidente differenza di colore o prodotto non corrispondente all’ordine
Quando la verifica conferma uno di questi problemi, sosteniamo noi il costo ragionevole della spedizione di ritorno. Forniremo l’etichetta o le istruzioni necessarie e, in caso di cambio, sosterremo anche la spedizione del prodotto sostitutivo.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione a pagamento prima di ricevere le nostre istruzioni. Un costo sostenuto senza preventiva comunicazione potrebbe non poter essere rimborsato integralmente.
Reso o cambio senza motivazione
Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Il cliente può utilizzare un servizio tracciabile adeguato alle dimensioni e al peso del prodotto.
Quando viene richiesto l’utilizzo dell’etichetta inclusa nel pacco, l’eventuale costo sarà comunicato prima della spedizione. Tale importo potrà essere detratto dal rimborso soltanto dopo che il cliente ne avrà accettato chiaramente l’utilizzo e il relativo costo.
Spese non previste
Non addebitiamo costi amministrativi per l’esame ordinario di una richiesta. Eventuali costi derivanti da una restituzione inviata all’indirizzo sbagliato, priva di identificazione o organizzata senza seguire le istruzioni comunicate possono rimanere a carico del cliente.
7. Responsabilità e Politica sulla riservatezza
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite nella richiesta e deve imballare il prodotto in modo adeguato. Deve inoltre conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conferma della ricezione.
Non siamo responsabili di ritardi causati da:
numero dell’ordine errato o mancante;
recapiti incompleti;
restituzione inviata a un indirizzo diverso da quello comunicato;
pacco privo degli elementi necessari per identificare il cliente e l’ordine;
imballaggio insufficiente che provoca nuovi danni durante il trasporto;
mancata collaborazione con il vettore incaricato della restituzione.
Se un pacco restituito risulta smarrito durante un trasporto organizzato direttamente dal cliente, quest’ultimo deve presentare la richiesta di verifica al vettore scelto. Se la spedizione è stata organizzata da noi, collaboreremo direttamente con il vettore per verificare l’accaduto.
Le fotografie, i video, i dati di contatto, la prova di pagamento e le altre informazioni ricevute vengono utilizzati per identificare l’ordine, esaminare la richiesta, organizzare il trasporto, prevenire errori e completare il rimborso o il cambio.
Il cliente deve inviare esclusivamente le informazioni necessarie ed evitare di includere dati non pertinenti. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, consultare la Politica sulla riservatezza.
La presente politica non limita gli altri diritti riconosciuti al cliente in relazione a prodotti difettosi o non conformi.
8. Contattaci
Per presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso oppure per conoscere lo stato di una pratica, utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15
E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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