Politica di annullamento degli ordini

Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi») accetta richieste di annullamento per gli ordini effettuati tramite il negozio online secondo le condizioni e le procedure indicate di seguito. Per consentirci di identificare correttamente l’acquisto, ogni richiesta deve riportare informazioni complete e corrispondenti a quelle utilizzate durante l’ordine.

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

• Un ordine può essere annullato direttamente quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e il prodotto non è ancora stato spedito.

• Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure se il prodotto è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso.

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve procedere nel seguente modo:

• Contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto.

• Indicare chiaramente che la richiesta riguarda l’annullamento dell’ordine.

• Fornire il numero dell’ordine.

• Allegare la prova del pagamento o i riferimenti necessari per identificare la transazione.

• Indicare il nome, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine.

Nella prova di pagamento possono essere oscurate le informazioni che non sono necessarie per identificare l’acquisto.

Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine e avvieremo la procedura di rimborso. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, comunicheremo che non è più possibile interrompere direttamente la spedizione e indicheremo al cliente di attendere la consegna prima di presentare una richiesta di reso.

L’invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento. L’ordine si considera annullato soltanto dopo la nostra comunicazione di conferma.

3. Rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento dell’ordine:

• Visa;

• MasterCard;

• Discover;

• Diners Club;

• JCB.

L’importo non può essere trasferito su una carta diversa o su un conto non associato al pagamento originario.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta. Tale periodo è distinto dal nostro tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

Comunicheremo al cliente l’avvio del rimborso utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito con l’ordine.

Quando un ordine non può più essere annullato direttamente perché sono trascorse più di 48 ore o perché è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto. Le condizioni, i documenti richiesti, le spese applicabili e le modalità di rimborso sono riportati nella Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contattaci

Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15

E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)