Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi») è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il negozio online. La presente Politica sulla riservatezza spiega quali dati raccogliamo, come li utilizziamo, per quanto tempo li conserviamo, con chi possono essere condivisi e come l’utente può esercitare i propri diritti.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente politica si applica ai dati trattati quando l’utente:
visita o utilizza il nostro sito;
consulta i prodotti disponibili;
crea un profilo, se tale funzione è disponibile;
inserisce un prodotto nel carrello;
completa un ordine e un pagamento;
richiede informazioni sulla spedizione o sullo stato dell’ordine;
presenta una richiesta di reso, cambio o rimborso;
contatta il servizio clienti;
sceglie di iscriversi alla newsletter o alle attività di marketing;
modifica le proprie preferenze relative ai cookie.
Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:
nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono [opzionale];
indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;
numero dell’ordine e dettagli dei prodotti acquistati;
metodo di pagamento, stato della transazione e riferimenti necessari per verificare il pagamento;
informazioni relative alla spedizione, alla consegna, al reso, al cambio o al rimborso;
contenuto delle richieste inviate al servizio clienti;
immagini o video forniti per documentare un problema relativo a un prodotto;
indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser, pagine consultate, data e ora degli accessi e registri tecnici di sicurezza;
preferenze relative ai cookie e alla newsletter.
Quando un dato è necessario per completare un ordine, elaborare un pagamento, organizzare la consegna o rispondere a una richiesta, la mancata comunicazione potrebbe impedirci di fornire il servizio richiesto.
L’utente deve fornire dati corretti, completi e aggiornati. Qualora un dato cambi dopo l’invio dell’ordine, l’utente deve contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare se la modifica è ancora possibile.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
Raccogliamo i dati direttamente dall’utente quando vengono inseriti nei moduli del sito, durante il pagamento, nella pagina di tracciamento, nelle richieste inviate al servizio clienti o durante la gestione di un reso.
Alcune informazioni tecniche vengono raccolte automaticamente durante la navigazione mediante cookie, registri tecnici e strumenti equivalenti. Queste informazioni possono riguardare il dispositivo utilizzato, l’indirizzo IP, le pagine visitate, le preferenze salvate e le operazioni necessarie al corretto funzionamento del sito.
I cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:
cookie necessari, utilizzati per consentire funzioni essenziali come il carrello, il pagamento, la sicurezza, la memorizzazione delle preferenze e la corretta visualizzazione delle pagine;
cookie di misurazione, utilizzati per comprendere in forma aggregata come viene utilizzato il sito e individuare eventuali problemi di funzionamento;
cookie destinati alle attività di marketing, utilizzati soltanto dopo una scelta positiva dell’utente.
Al primo accesso, l’utente riceve informazioni chiare sulle categorie di cookie disponibili e può accettare, rifiutare o gestire le proprie preferenze. I cookie non necessari non vengono attivati prima della relativa autorizzazione.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce di consultare il sito o effettuare un acquisto. Alcune preferenze non essenziali potrebbero tuttavia non essere memorizzate.
L’utente può modificare o revocare in qualsiasi momento la propria scelta attraverso le impostazioni dei cookie disponibili sul sito. La revoca non modifica la validità delle operazioni effettuate prima della modifica delle preferenze.
Per informazioni dettagliate sulle categorie, sulle finalità e sulla durata dei cookie, consultare la Politica sui cookie.
3. Utilizzo e condivisione dei dati
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità definite e pertinenti, tra cui:
creare e gestire l’ordine;
verificare il pagamento;
predisporre la fattura o altra documentazione relativa all’acquisto;
preparare il prodotto e organizzare la consegna;
inviare conferme dell’ordine e aggiornamenti sulla spedizione;
consentire il tracciamento dell’ordine;
gestire richieste di reso, cambio e rimborso;
rispondere alle richieste inviate al servizio clienti;
mantenere il sito stabile e sicuro;
individuare errori tecnici e tentativi di utilizzo illecito;
migliorare la struttura, la chiarezza e il funzionamento del negozio online;
inviare newsletter e contenuti relativi alle attività di marketing quando l’utente ha fornito un consenso separato;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e di controllo applicabili;
accertare, esercitare o difendere una richiesta.
L’accesso ai dati è limitato alle persone autorizzate che ne hanno bisogno per svolgere le attività assegnate.
Quando necessario, alcuni dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:
prestatori incaricati dell’elaborazione dei pagamenti;
vettori incaricati della consegna o della restituzione dei prodotti;
servizi tecnici necessari per l’hosting, la manutenzione e la sicurezza del sito;
consulenti incaricati della gestione fiscale, contabile o amministrativa;
soggetti incaricati di prevenire transazioni irregolari e accessi non autorizzati;
autorità competenti, quando una richiesta valida impone la comunicazione.
Condividiamo soltanto i dati necessari per la specifica attività richiesta. I destinatari autorizzati devono utilizzare le informazioni esclusivamente secondo le istruzioni ricevute, applicare misure di sicurezza adeguate e rispettare obblighi di riservatezza.
Non vendiamo i dati personali e non li comunichiamo per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente politica.
4. Conservazione dei dati e Politica sui cookie
Conserviamo i dati personali per il periodo necessario a realizzare la finalità per cui sono stati raccolti. Successivamente, i dati vengono eliminati, resi anonimi oppure conservati soltanto quando permane una necessità documentata.
I criteri applicati sono i seguenti:
i dati relativi agli ordini, ai pagamenti, alle fatture e ai rimborsi vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
i dati relativi alla consegna vengono conservati fino al completamento della spedizione e per l’eventuale gestione di contestazioni;
i dati associati a un profilo, se creato, vengono conservati fino alla richiesta di chiusura, salvo le informazioni che devono rimanere disponibili per altre finalità applicabili;
le richieste inviate al servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a rispondere, completare la pratica e documentarne l’esito;
fotografie e video relativi a resi, cambi, rimborsi o prodotti danneggiati vengono conservati fino alla conclusione della verifica e per il periodo necessario a gestire eventuali contestazioni;
i dati utilizzati per la newsletter e le attività di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando risulta necessario verificare che il consenso sia ancora attuale;
i registri tecnici di sicurezza vengono conservati per un periodo proporzionato alla necessità di prevenire accessi non autorizzati, individuare anomalie e proteggere il sito;
le preferenze relative ai cookie vengono conservate per il periodo indicato nella Politica sui cookie.
I cookie non necessari vengono conservati soltanto dopo che l’utente ha espresso la propria scelta. La durata di ciascuna categoria viene indicata nelle informazioni mostrate dal sito e nella relativa politica.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da perdita, modifica, distruzione, accesso o comunicazione non autorizzati. Le misure possono comprendere controlli degli accessi, limitazioni operative, verifiche di sicurezza e protezione dei sistemi utilizzati.
Nessun sistema può eliminare completamente ogni rischio. In caso di problema di sicurezza, valuteremo tempestivamente la natura dell’evento, i dati interessati e le misure necessarie per limitarne le conseguenze.
5. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:
ottenere conferma dell’esistenza o meno di un trattamento;
accedere ai dati trattati e ricevere informazioni sulle finalità, sulle categorie e sui destinatari;
chiedere la correzione di dati inesatti;
completare dati incompleti;
chiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari o quando ricorrono le condizioni applicabili;
chiedere la limitazione temporanea del trattamento;
opporsi al trattamento fondato su un nostro interesse legittimo;
opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo dei dati per attività di marketing;
ricevere, quando applicabile, i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile;
chiedere che i dati vengano trasmessi a un altro titolare, quando tecnicamente possibile e applicabile;
revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente fornito;
presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
La revoca del consenso non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca. Quando esiste un’altra base applicabile, alcuni dati possono continuare a essere trattati per completare un ordine, gestire una richiesta o adempiere agli obblighi applicabili.
Il consenso alla newsletter e alle attività di marketing può essere revocato utilizzando il collegamento presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattandoci.
Il consenso relativo ai cookie può essere modificato attraverso le impostazioni dei cookie disponibili sul sito.
Per esercitare un diritto, l’utente può inviare una richiesta tramite e-mail o contattarci utilizzando il numero di telefono [opzionale]. La richiesta deve specificare il diritto esercitato e contenere le informazioni necessarie per identificare i dati interessati.
Quando sussistono dubbi ragionevoli sull’identità del richiedente, possiamo chiedere esclusivamente le informazioni aggiuntive necessarie per effettuare la verifica. I dati non pertinenti presenti nei documenti forniti possono essere oscurati.
Tratteremo le richieste valide senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento. Quando la richiesta è particolarmente complessa o sono presenti numerose richieste, il termine può essere esteso per un massimo di altri due mesi. In tale caso informeremo l’utente entro il primo mese, indicando l’estensione e le relative ragioni.
L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare quando ripetute, possiamo applicare un costo ragionevole oppure rifiutare la richiesta, spiegandone il motivo.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Trattiamo i dati personali soltanto quando è presente una base adeguata alla finalità perseguita. Per maggiori dettagli è possibile consultare l’Informativa GDPR.
Le principali basi utilizzate sono le seguenti:
Esecuzione del contratto
Utilizziamo i dati necessari per ricevere e confermare l’ordine, verificare il pagamento, preparare il prodotto, organizzare la consegna, fornire il tracciamento, gestire il servizio clienti ed eseguire resi, cambi o rimborsi.
Senza i dati indispensabili per queste attività, potremmo non essere in grado di completare l’acquisto o fornire il servizio richiesto.
Consenso esplicito
Utilizziamo il consenso separato dell’utente per l’iscrizione alla newsletter, per le attività di marketing e per l’attivazione dei cookie non necessari.
La scelta è facoltativa e il rifiuto non impedisce di effettuare un ordine. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con modalità semplici e accessibili.
Adempimento di obblighi applicabili
Trattiamo e conserviamo i dati necessari per finalità fiscali, contabili, amministrative e di controllo, nonché per rispondere a richieste valide delle autorità competenti.
Quando questa base è applicabile, la cancellazione immediata di alcuni dati potrebbe non essere possibile fino al completamento del periodo di conservazione richiesto.
Interesse legittimo
Possiamo trattare dati limitati per migliorare l’esperienza dell’utente, rendere più chiara la navigazione, mantenere il sito sicuro, prevenire frodi, individuare errori, proteggere gli ordini e difendere richieste.
Prima di utilizzare questa base, valutiamo la necessità del trattamento, il suo impatto sull’utente e le misure disponibili per tutelarne i diritti. L’utente può opporsi quando la propria situazione particolare lo giustifica.
7. Contattaci
Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15
E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Caricamento
