La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, affidamento al vettore, consegna e tracciamento degli ordini effettuati su Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi»). Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente l’indirizzo di consegna, i recapiti indicati e le tempistiche riportate di seguito.
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Le consegne verso Paesi diversi dall’Italia non sono attualmente disponibili.
Il servizio comprende le seguenti aree:
Italia settentrionale: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.
Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.
Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.
Isole: Sicilia e Sardegna, comprese le isole minori amministrativamente appartenenti al territorio italiano, purché raggiungibili dal vettore incaricato.
Per località montane, isole minori, zone con accesso limitato o indirizzi serviti con frequenza ridotta, la consegna potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo aggiuntivo. Qualora un indirizzo non sia temporaneamente raggiungibile, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti nell’ordine.
2. Spese di spedizione, IVA e possibili oneri aggiuntivi
Spese di spedizione: tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita in Italia. Non viene applicato alcun costo di spedizione standard durante il pagamento.
IVA: l’IVA applicabile è compresa nel prezzo visualizzato e confermato al momento dell’ordine. Per le normali consegne sul territorio italiano non viene richiesto un ulteriore pagamento dell’IVA al momento della ricezione.
Oneri particolari: per le consegne verso località soggette a regimi fiscali o doganali specifici, come determinate zone con trattamento territoriale particolare, possono essere richiesti dazi, imposte locali, spese amministrative o altri importi, quando applicabili. Tali importi non costituiscono spese di spedizione standard applicate da noi e dipendono dalla destinazione e dalle procedure richieste per la consegna.
Prima di confermare un ordine destinato a una zona con condizioni particolari, il cliente è invitato a verificare eventuali importi richiesti dalle autorità o dal vettore competente.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale, CET.
Gli ordini ricevuti e pagati entro le 18:00 iniziano a essere conteggiati, ai fini della preparazione, dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti o pagati dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante un giorno di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo seguente.
Il ricevimento dell’ordine non equivale all’affidamento immediato al vettore. Prima della spedizione dobbiamo verificare il pagamento, i dati dell’ordine, la disponibilità dell’articolo e la correttezza delle informazioni necessarie alla consegna.
4. Tempo di preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il tempo ordinario di preparazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase provvediamo a:
verificare la corrispondenza tra pagamento e ordine;
controllare i dati essenziali della consegna;
preparare e proteggere il prodotto;
applicare l’etichetta di spedizione;
affidare il collo al vettore selezionato.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni di chiusura. Qualora sia necessario correggere un dato incompleto o verificare l’indirizzo, il conteggio può riprendere dopo la ricezione delle informazioni corrette.
5. Tempo di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 5-10 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto decorre dalla data di spedizione e non dalla data di effettuazione dell’ordine. La durata può variare leggermente in base alla destinazione, alla frequenza del servizio nella zona, alla disponibilità operativa del vettore, alle condizioni meteorologiche, alla viabilità o ad altre circostanze che possono incidere sul percorso.
Le date indicate sono stime ragionevoli e non costituiscono una garanzia di consegna in un giorno specifico. In caso di ritardo rilevante, verificheremo lo stato della spedizione con il vettore e forniremo al cliente le informazioni disponibili.
6. Vettori utilizzati
In base alla destinazione, alle dimensioni del collo e alle esigenze operative, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti vettori:
Poste Italiane;
SDA Express Courier;
BRT;
GLS Italy;
DHL Express;
FedEx.
La scelta del vettore viene effettuata da noi durante la preparazione dell’ordine. Non possiamo garantire l’assegnazione di un vettore specifico richiesto dal cliente.
Il nome del vettore effettivamente incaricato e il codice di tracciamento disponibile vengono comunicati dopo l’affidamento della spedizione.
7. Tracciamento ordini
Dopo l’acquisto, il cliente riceve un’e-mail di conferma contenente le principali informazioni relative all’ordine, tra cui:
numero dell’ordine;
riepilogo degli articoli acquistati;
conferma o documento relativo al pagamento;
indirizzo di consegna indicato;
nome del vettore, quando già disponibile;
codice o collegamento di tracciamento, dopo la spedizione.
Lo stato dell’ordine può essere consultato nella pagina Tracciamento ordini. Per effettuare la ricerca è necessario inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto, insieme al numero dell’ordine corrispondente.
Le informazioni inserite nella pagina di ricerca vengono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine, mostrare lo stato della spedizione e fornire assistenza collegata alla consegna.
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti immediati, è consigliabile attendere il primo aggiornamento operativo del vettore. In alcuni casi il codice viene creato prima della prima scansione fisica del collo.
8. Responsabilità relative alla spedizione
Prodotto danneggiato o pacco non reperibile
Se il pacco risulta danneggiato, incompleto o non reperibile, il cliente deve contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione chiara del problema. In caso di danno visibile, devono essere conservati il prodotto, l’imballaggio esterno, le protezioni interne e l’etichetta di trasporto.
Potremmo richiedere fotografie del collo, dell’etichetta, dell’imballaggio e delle parti interessate. Utilizzeremo tali elementi per verificare l’accaduto con il vettore e individuare la soluzione appropriata.
Modifica o annullamento della spedizione
Una richiesta di modifica o annullamento può essere esaminata finché l’ordine non è stato affidato al vettore. La richiesta deve includere il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare correttamente l’acquisto.
Dopo l’affidamento al vettore, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo, il blocco della consegna o il richiamo del pacco. In tale situazione verificheremo le possibilità disponibili in base allo stato effettivo della spedizione.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, numero civico, codice postale, città, provincia e recapito utile per la consegna.
Non siamo responsabili dei ritardi o dei tentativi non riusciti causati da dati errati, incompleti o non aggiornati. Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo inesatto, dell’assenza ripetuta del destinatario o della mancata collaborazione richiesta dal vettore, contatteremo il cliente per definire i passaggi successivi.
9. Indicazioni per la ricezione
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco prima di accettarlo.
Se l’imballaggio presenta urti, aperture, perforazioni, parti schiacciate, tracce di umidità o nastro sostituito, è opportuno:
indicare una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo il danno esterno riscontrato;
fotografare il pacco prima dell’apertura;
conservare l’etichetta di spedizione;
aprire il collo con attenzione;
verificare il prodotto e gli elementi inclusi;
conservare tutto l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Una riserva generica priva della descrizione del danno potrebbe non essere sufficiente per ricostruire correttamente le condizioni della consegna. Se il prodotto presenta un problema, il cliente deve contattarci appena possibile e non deve eliminare l’imballaggio prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.
Quando il pacco appare integro, il cliente deve comunque controllare il contenuto dopo l’apertura. Eventuali anomalie devono essere documentate con fotografie chiare.
10. Contatti
Per domande sulla preparazione, sulla spedizione, sul tracciamento o sulla consegna di un ordine, è possibile contattarci utilizzando esclusivamente i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15
E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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