Informativa GDPR

Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi») tratta i dati personali necessari al funzionamento del negozio online, alla gestione degli ordini e alla fornitura dei servizi richiesti dagli utenti. La presente Informativa GDPR descrive quali dati trattiamo, per quali finalità vengono utilizzati, le modalità di conservazione, i possibili destinatari e i diritti esercitabili dall’interessato.

1. Ambito dell’Informativa GDPR

La presente Informativa GDPR si applica al trattamento dei dati personali effettuato quando l’utente:

• visita il sito e consulta le pagine dei prodotti;

• inserisce prodotti nel carrello;

• effettua un ordine e completa il pagamento;

• richiede informazioni prima o dopo l’acquisto;

• controlla lo stato di un ordine o di una spedizione;

• presenta una richiesta di annullamento;

• richiede un reso, un cambio o un rimborso;

• contatta il servizio clienti;

• modifica le preferenze relative ai cookie;

• utilizza le altre funzioni disponibili nel negozio online.

Il trattamento riguarda esclusivamente i dati pertinenti alle finalità indicate nella presente Informativa GDPR. Chiediamo agli utenti di non inviare informazioni che non siano necessarie per identificare l’ordine o gestire la richiesta presentata.

2. Titolare del trattamento

Noi determiniamo le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito e operiamo come titolare del trattamento.

Le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contattaci della presente Informativa GDPR.

Quando utilizziamo servizi necessari per pagamenti, spedizioni, assistenza tecnica o gestione amministrativa, selezioniamo destinatari che devono trattare i dati esclusivamente per le attività affidate e applicare misure di protezione adeguate.

3. Categorie di dati personali trattati

In base alle attività svolte dall’utente, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

• dati identificativi, come nome e cognome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono [opzionale];

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• codice postale, città e provincia;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati, quantità, importi e stato dell’ordine;

• metodo di pagamento e riferimenti necessari per verificare la transazione;

• stato del pagamento, del rimborso o dell’annullamento;

• dati relativi al vettore, al codice di tracciamento e alla consegna;

• informazioni relative a resi, cambi e rimborsi;

• comunicazioni inviate al servizio clienti;

• fotografie o video forniti per documentare un problema;

• indirizzo IP;

• tipo di dispositivo e browser;

• data e ora degli accessi;

• pagine consultate e operazioni tecniche effettuate;

• registri necessari alla protezione del sito;

• preferenze relative ai cookie.

I dati relativi alla carta vengono gestiti attraverso il sistema utilizzato per elaborare il pagamento. Noi utilizziamo le informazioni sulla transazione necessarie per verificare l’esito del pagamento, gestire l’ordine ed effettuare un eventuale rimborso.

4. Finalità e basi del trattamento

Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una base adeguata alla specifica finalità.

• Esecuzione del contratto

Utilizziamo i dati necessari per ricevere e confermare l’ordine, verificare il pagamento, preparare il prodotto, organizzare la consegna, fornire informazioni sul tracciamento e gestire annullamenti, resi, cambi o rimborsi.

Questa base viene utilizzata anche per rispondere alle richieste direttamente collegate a un acquisto o a un servizio richiesto dall’utente.

• Adempimento di obblighi applicabili

Trattiamo i dati necessari per la gestione fiscale, contabile, amministrativa e documentale degli ordini e dei pagamenti.

Possiamo inoltre conservare o comunicare determinate informazioni quando ciò è necessario per rispondere a una richiesta valida delle autorità competenti.

• Interesse legittimo

Possiamo trattare dati limitati per proteggere il sito, prevenire frodi, verificare transazioni anomale, individuare errori, impedire accessi non autorizzati e difendere le nostre richieste o quelle degli utenti.

Possiamo inoltre utilizzare informazioni aggregate per comprendere il funzionamento del negozio online e migliorare la chiarezza delle pagine, purché tale utilizzo non prevalga sui diritti dell’interessato.

• Consenso

Utilizziamo il consenso dell’utente per attivare cookie non necessari.

La scelta è facoltativa. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce di consultare il sito o completare un ordine.

L’utente può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dei cookie. La revoca non modifica la validità del trattamento effettuato prima della modifica delle preferenze.

5. Conferimento dei dati

Alcuni dati sono necessari per completare l’acquisto e fornire il servizio richiesto, tra cui:

• nome del destinatario;

• indirizzo e-mail;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• dati necessari per verificare il pagamento;

• riferimenti necessari per identificare l’ordine.

Il numero di telefono [opzionale] può facilitare la gestione della consegna o delle richieste del cliente, ma deve essere trattato esclusivamente per le finalità comunicate.

Quando un dato necessario non viene fornito oppure risulta incompleto o inesatto, potremmo non essere in grado di confermare l’ordine, organizzare la consegna o completare la richiesta.

L’utente è responsabile dell’esattezza dei dati comunicati e deve informarci tempestivamente quando è necessario correggerli.

6. Politica sui cookie e consenso

Il sito può utilizzare cookie necessari e cookie non necessari.

I cookie necessari consentono funzioni essenziali, come:

• mantenere il contenuto del carrello;

• completare il pagamento;

• proteggere le pagine e gli ordini;

• memorizzare le preferenze indispensabili;

• mantenere il corretto funzionamento del sito.

Questi cookie vengono utilizzati nella misura necessaria a fornire il servizio richiesto dall’utente.

I cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo che l’utente ha espresso una scelta positiva. L’assenza di una risposta, la semplice prosecuzione della navigazione o una casella preselezionata non vengono considerate un’autorizzazione valida.

L’utente deve poter:

• accettare i cookie non necessari;

• rifiutare i cookie non necessari;

• scegliere le categorie autorizzate;

• modificare successivamente le proprie preferenze;

• revocare il consenso con una procedura accessibile.

Le preferenze vengono registrate per ricordare la scelta effettuata e dimostrare la corretta gestione del consenso.

Informazioni dettagliate sulle categorie, sulle finalità e sulla durata dei cookie sono disponibili nella Politica sui cookie.

7. Destinatari dei dati

Quando necessario per fornire il servizio richiesto, alcuni dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

• servizi incaricati dell’elaborazione dei pagamenti;

• istituti coinvolti nell’autorizzazione e nella verifica delle transazioni;

• vettori incaricati della spedizione, della consegna o della restituzione;

• servizi necessari all’hosting, alla manutenzione e alla sicurezza del sito;

• consulenti incaricati degli adempimenti fiscali, contabili o amministrativi;

• servizi incaricati della prevenzione delle frodi e della protezione delle transazioni;

• autorità competenti, quando la comunicazione è necessaria.

Comunichiamo esclusivamente i dati necessari per svolgere la specifica attività. Il destinatario non può utilizzare le informazioni ricevute per finalità incompatibili con il servizio affidato.

Non vendiamo i dati personali e non li rendiamo disponibili a soggetti non autorizzati.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti.

Applichiamo i seguenti criteri:

• i dati relativi agli ordini, ai pagamenti, alle fatture e ai rimborsi vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e agli adempimenti fiscali, contabili e amministrativi;

• i dati relativi alle spedizioni vengono conservati fino al completamento della consegna e per il periodo necessario alla gestione di eventuali problemi;

• le richieste di annullamento, reso, cambio o rimborso vengono conservate fino alla conclusione della procedura e per il periodo necessario a documentarne l’esito;

• le fotografie e i video ricevuti vengono conservati per il tempo necessario a verificare il problema e completare la richiesta;

• le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a fornire una risposta e gestire eventuali contestazioni;

• i registri tecnici vengono conservati per un periodo proporzionato alla necessità di proteggere il sito e individuare attività anomale;

• le preferenze relative ai cookie vengono conservate per la durata indicata nella Politica sui cookie;

• i dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca o fino a quando la finalità non è più applicabile.

Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati vengono eliminati, resi anonimi o conservati esclusivamente quando permane una necessità documentata.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e alle attività svolte.

Le misure possono comprendere:

• limitazione degli accessi;

• autorizzazioni assegnate in base alle attività svolte;

• protezione delle credenziali;

• controllo delle operazioni anomale;

• aggiornamento degli strumenti tecnici;

• protezione delle comunicazioni;

• copie di sicurezza;

• procedure per il ripristino dei dati;

• verifiche periodiche delle misure adottate;

• istruzioni rivolte alle persone autorizzate.

L’accesso ai dati è consentito soltanto quando necessario per gestire un ordine, fornire assistenza, completare un’attività amministrativa o proteggere il sito.

Qualora si verifichi un evento che comporti perdita, distruzione, modifica, accesso o comunicazione non autorizzati, valuteremo tempestivamente la natura dell’accaduto, i dati coinvolti, le possibili conseguenze e le misure necessarie.

Quando richiesto, informeremo l’autorità competente e gli utenti interessati secondo le modalità applicabili.

10. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento;

• accedere ai propri dati personali;

• conoscere le finalità del trattamento;

• conoscere le categorie di dati trattati;

• conoscere i destinatari ai quali i dati sono stati comunicati;

• ottenere la correzione di dati inesatti;

• completare dati incompleti;

• chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni applicabili;

• chiedere la limitazione del trattamento;

• opporsi a un trattamento fondato sull’interesse legittimo;

• ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, quando applicabile;

• chiedere la trasmissione dei dati a un altro titolare, quando tecnicamente possibile;

• revocare il consenso precedentemente fornito;

• presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

La cancellazione non può essere effettuata quando la conservazione è ancora necessaria per completare un ordine, gestire una richiesta, adempiere a un obbligo applicabile o accertare, esercitare o difendere una richiesta.

La revoca del consenso non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca.

11. Presentazione e gestione delle richieste

Per esercitare un diritto, l’interessato deve inviare una richiesta utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono [opzionale] indicato nella presente Informativa GDPR.

La richiesta deve contenere:

• nome del richiedente;

• indirizzo e-mail associato ai dati;

• numero dell’ordine, quando la richiesta riguarda un acquisto;

• descrizione chiara del diritto che si intende esercitare;

• indicazione dei dati o delle operazioni interessate.

Quando sussistono dubbi ragionevoli sull’identità del richiedente, possiamo chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per effettuare la verifica. Le informazioni non pertinenti possono essere oscurate.

Trattiamo le richieste valide senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento.

Quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, il termine può essere esteso per un massimo di altri due mesi. In tale caso informeremo l’interessato entro il primo mese, indicando l’estensione e le relative ragioni.

Se non possiamo accogliere una richiesta, comunicheremo il motivo e forniremo le informazioni necessarie per presentare un reclamo.

L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare quando ripetute, possiamo applicare un costo ragionevole oppure rifiutare la richiesta, fornendo una spiegazione.

12. Politica sulla riservatezza

La presente Informativa GDPR integra le informazioni generali contenute nella Politica sulla riservatezza.

La Politica sulla riservatezza descrive in modo generale:

• l’ambito del trattamento;

• le categorie di dati raccolti;

• le finalità di utilizzo;

• le modalità di condivisione;

• i criteri di conservazione;

• le preferenze relative ai cookie;

• i diritti esercitabili dall’utente.

In caso di aggiornamento delle attività di trattamento, modificheremo le informazioni interessate affinché la presente Informativa GDPR e la Politica sulla riservatezza rimangano coerenti.

13. Aggiornamenti dell’Informativa GDPR

Possiamo aggiornare la presente Informativa GDPR quando cambiano:

• le funzioni del sito;

• le categorie di dati trattati;

• le finalità del trattamento;

• le modalità di pagamento o consegna;

• i destinatari necessari alla fornitura dei servizi;

• i tempi di conservazione;

• le misure adottate per proteggere i dati;

• le modalità disponibili per esercitare i diritti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Le modifiche producono effetto dalla data di pubblicazione, salvo che venga indicata una data successiva.

Quando una modifica richiede una nuova autorizzazione dell’utente, non utilizzeremo il consenso precedentemente raccolto per una finalità sostanzialmente diversa.

14. Contattaci

Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15

E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)