Vanorridecor.com (di seguito, «io» o «noi») gestisce un negozio online dedicato alla vendita di prodotti per la casa. I presenti Termini di servizio regolano l’accesso al sito, la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni e l’assistenza successiva all’acquisto.
Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso le condizioni applicabili all’acquisto. Prima del pagamento, è necessario controllare attentamente il prodotto scelto, il prezzo, l’indirizzo di consegna e il riepilogo dell’ordine.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano:
alla consultazione del sito;
alla visualizzazione delle pagine dei prodotti;
alla creazione e gestione di un account, quando disponibile;
all’inserimento dei prodotti nel carrello;
alla trasmissione e al pagamento degli ordini;
alla preparazione e alla consegna dei prodotti;
alle richieste di annullamento;
alle procedure di reso, cambio e rimborso;
all’utilizzo dei canali di assistenza.
Le condizioni pubblicate sul sito al momento dell’ordine regolano il relativo acquisto. Eventuali condizioni aggiuntive riferite a un prodotto vengono mostrate nella pagina corrispondente prima del pagamento.
Il negozio opera esclusivamente online. Non disponiamo di punti vendita fisici e non accettiamo ordini, pagamenti o restituzioni consegnati direttamente all’indirizzo di contatto, salvo nostra espressa indicazione.
2. Account dell’utente e ambito di responsabilità del sito
Quando il sito consente di creare un account, l’utente deve fornire informazioni corrette e mantenerle aggiornate.
L’utente è responsabile:
della correttezza dei dati inseriti;
della protezione delle proprie credenziali;
delle operazioni effettuate tramite il proprio account;
della comunicazione tempestiva di eventuali accessi non autorizzati;
della verifica dei dati prima di completare un ordine.
Non devono essere utilizzate informazioni false, dati appartenenti a persone non autorizzate o modalità che possano compromettere il funzionamento del sito.
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso a un account quando ciò è necessario per:
verificare un possibile utilizzo non autorizzato;
proteggere gli ordini e i pagamenti;
correggere un problema tecnico;
impedire operazioni irregolari;
verificare la corrispondenza tra l’utente e l’ordine.
Cerchiamo di mantenere il sito disponibile e correttamente funzionante. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze operative non ragionevolmente controllabili.
L’indisponibilità temporanea di una funzione non modifica gli ordini già confermati. In caso di difficoltà, l’utente può contattarci utilizzando i recapiti riportati nella sezione finale.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti presentano le principali informazioni disponibili, come:
nome del prodotto;
immagini;
colore;
materiali;
dimensioni;
caratteristiche;
modalità di utilizzo;
prezzo;
disponibilità.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più chiaro possibile. Lievi differenze di tonalità possono dipendere dall’illuminazione, dalle impostazioni dello schermo o dalle caratteristiche del materiale.
L’utente deve verificare le dimensioni e le caratteristiche prima dell’acquisto. Quando necessita di ulteriori informazioni, può contattarci prima di confermare l’ordine.
La disponibilità può cambiare durante la consultazione del sito. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino al completamento e alla conferma dell’ordine.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. L’importo complessivo viene mostrato prima che l’utente confermi il pagamento.
Cerchiamo di mantenere prezzi e informazioni corretti. Se viene rilevato un errore evidente prima della preparazione dell’ordine, informeremo l’utente il prima possibile. L’utente potrà confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure richiedere l’annullamento con rimborso dell’importo eventualmente pagato.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Prima di trasmettere un ordine, l’utente deve controllare:
prodotto selezionato;
quantità;
prezzo;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
metodo di pagamento;
importo complessivo.
Dopo l’invio dell’ordine, viene trasmessa una comunicazione contenente il numero identificativo e il riepilogo dell’acquisto. La ricezione della comunicazione conferma che la richiesta è stata registrata.
Accettiamo pagamenti mediante:
Visa;
MasterCard;
Discover;
Diners Club;
JCB.
Il pagamento deve essere autorizzato prima dell’avvio della preparazione. Se il pagamento viene rifiutato o non può essere verificato, l’ordine non viene elaborato fino alla corretta autorizzazione.
L’utente deve essere autorizzato a utilizzare la carta inserita e non deve inviarci tramite e-mail o telefono:
numero completo della carta;
codice di sicurezza;
password;
codici temporanei;
credenziali finanziarie.
Ulteriori informazioni su valuta, autorizzazione, addebiti, pagamenti non riusciti e rimborsi sono disponibili nei Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
Gli ordini vengono consegnati sul territorio italiano secondo la procedura seguente:
dopo la conferma del pagamento, verifichiamo le informazioni dell’ordine;
gli ordini pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno;
gli ordini pagati dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
gli ordini ricevuti durante un giorno di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo seguente;
la preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento;
al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore;
il trasporto richiede normalmente 5-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione;
quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato all’utente;
tutti gli ordini consegnati in Italia beneficiano della spedizione gratuita.
Il tempo di consegna può variare leggermente in base alla destinazione, alla frequenza del servizio nella zona, alle condizioni operative del vettore o ad altre circostanze che incidono sul trasporto.
L’utente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito. Eventuali correzioni devono essere richieste prima possibile e non possono essere garantite dopo l’affidamento del pacco al vettore.
Tempi, aree servite, vettori, tracciamento e indicazioni per la ricezione sono descritti nella Politica di spedizione.
6. Politica di annullamento degli ordini
Una richiesta di annullamento viene gestita secondo il seguente processo:
l’utente può richiedere direttamente l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia stato spedito;
la richiesta deve essere inviata tramite e-mail o telefono;
devono essere forniti il numero dell’ordine, la prova del pagamento e i dati necessari per identificare l’acquisto;
esamineremo la richiesta il prima possibile e verificheremo se l’ordine si trova ancora nella fase che consente l’annullamento;
quando l’annullamento viene approvato, comunicheremo l’esito all’utente;
il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente. In questo caso, l’utente deve attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso.
La data in cui il rimborso diventa visibile dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
L’utente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
La procedura prevede:
contatto tramite e-mail o telefono;
comunicazione del numero dell’ordine;
presentazione della prova del pagamento;
indicazione del motivo della richiesta, salvo il reso senza motivazione;
invio di fotografie o video quando necessari per mostrare un problema;
verifica della richiesta da parte del servizio clienti;
comunicazione dell’indirizzo e delle istruzioni di restituzione;
spedizione del prodotto all’indirizzo indicato;
ricezione e controllo del prodotto restituito;
avvio del rimborso o organizzazione della sostituzione dopo l’esito positivo della verifica.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la procedura. L’etichetta deve essere utilizzata soltanto dopo aver ricevuto le nostre istruzioni.
Dopo l’approvazione:
il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
l’importo viene restituito alla stessa carta utilizzata per il pagamento;
in caso di cambio, il nuovo prodotto viene preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.
Quando il reso dipende da un prodotto danneggiato, difettoso, non corrispondente o con un problema confermato, sosteniamo noi il costo ragionevole della restituzione.
Quando il reso o il cambio viene richiesto senza una motivazione collegata al prodotto, il costo della restituzione è a carico dell’utente.
Le condizioni di ammissibilità, i documenti richiesti, le spese e le modalità di rimborso sono descritte nella Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Controversie e disciplina applicabile
In caso di problema relativo a un ordine, un pagamento, una consegna o un rimborso, l’utente è invitato a contattarci fornendo il numero dell’ordine e una descrizione chiara della situazione.
Esamineremo la richiesta il prima possibile e cercheremo una soluzione coerente con le condizioni dell’acquisto.
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dal diritto italiano e vengono applicati nel rispetto del GDPR. Restano sempre salve le tutele che non possono essere escluse o limitate nei rapporti con gli utenti.
Eventuali controversie vengono gestite secondo i criteri di competenza applicabili, senza privare l’utente delle tutele riconosciute nel proprio luogo di residenza quando queste risultano inderogabili.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio. Le modifiche rilevanti saranno comunicate attraverso il sito o mediante i recapiti disponibili, quando necessario.
9. Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie
Trattiamo soltanto i dati necessari per:
registrare e gestire l’ordine;
verificare il pagamento;
preparare e consegnare il prodotto;
fornire il tracciamento;
gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi;
rispondere alle richieste di assistenza;
proteggere il sito e gli ordini;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi.
L’accesso ai dati è limitato alle persone e ai servizi autorizzati che ne hanno bisogno per svolgere l’attività assegnata.
I cookie necessari possono essere utilizzati per il funzionamento del carrello, del pagamento, della sicurezza e delle preferenze indispensabili. I cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo una scelta positiva dell’utente.
L’utente può chiedere l’accesso, la correzione, la cancellazione o la limitazione dei dati, opporsi quando applicabile e revocare il consenso precedentemente fornito.
Le informazioni complete sono disponibili nella Politica sulla riservatezza, nell’Informativa GDPR e nella Politica sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito, comprese immagini, testi, descrizioni, struttura delle pagine, elementi grafici e materiali informativi, è protetto nei limiti applicabili.
L’utente può consultare e utilizzare il sito per finalità personali collegate alla valutazione e all’acquisto dei prodotti.
Senza preventiva autorizzazione, non è consentito:
riprodurre integralmente le pagine;
copiare sistematicamente immagini o descrizioni;
modificare i contenuti per presentarli come propri;
utilizzare elementi del sito in modo ingannevole;
rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti;
compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito.
È consentito condividere un collegamento a una pagina pubblica del sito, purché il contenuto non venga alterato o presentato in modo scorretto.
11. Limitazione di responsabilità
Forniamo le informazioni del sito con l’obiettivo di renderle chiare, corrette e aggiornate.
Non siamo responsabili di ritardi o impedimenti causati da circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate, come:
interruzioni della rete;
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limitazioni temporanee della viabilità;
indirizzi errati o incompleti;
mancata collaborazione del destinatario;
eventi che impediscono temporaneamente la preparazione o la consegna.
L’utente deve utilizzare il prodotto secondo le istruzioni disponibili e verificare periodicamente le condizioni dei componenti. Non siamo responsabili di danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non corretto, modifiche non autorizzate o mancata manutenzione.
Nessuna disposizione dei presenti Termini di servizio esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse, né riduce i diritti riconosciuti all’utente in caso di prodotto difettoso o non corrispondente.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo modificare i presenti Termini di servizio quando cambiano:
funzioni del sito;
metodi di pagamento;
procedure relative agli ordini;
modalità di spedizione;
termini di annullamento;
procedure di reso, cambio o rimborso;
modalità di assistenza;
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La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con effetto dalla data indicata.
Le modifiche non riducono retroattivamente le condizioni già confermate per un ordine. Gli acquisti già completati continuano a essere gestiti secondo le condizioni applicabili al momento della conferma, salvo modifiche necessarie per garantire una tutela più favorevole o adempiere a un obbligo inderogabile.
Quando una modifica incide in modo rilevante sull’utilizzo del sito o sui servizi disponibili, forniremo un avviso adeguato.
13. Contattaci
Indirizzo di contatto: 187-5 TSUKAHARA, KIMITSU, PREFETTURA DI CHIBA, 292-1147, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 399 76 15
E-mail del servizio clienti: care@vanorridecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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